informations générales
SKECHERS USA FRANCECDI
Description abrégée de l'emploi
Soutenir les activités associées à Skechers.fr et fournir un service client du plus haut niveau en tout temps à nos consommateurs e-commerce. Répondre à toutes les demandes des consommateurs reçues via le site web, les médias sociaux.
Description de l'emploi
Nous recherchons des personnes proactives, coopératives et motivées qui ont un réel plaisir à communiquer avec les clients.
Votre mission est d'offrir une expérience exceptionnelle et unique à notre clientèle et ceci, à chacune de vos interactions.
Votre engagement et votre passion, seront vos atouts afin d'aider nos clients avant, pendant et après leur achat.
Principales tâches et responsabilités
Suivi des commandes : Superviser toutes les commandes passant par le système e-commerce en assurant un niveau élevé de service aux consommateurs.
Remboursements et retours : Effectuer tous les remboursements ou retours nécessaires conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.
Emails, téléphone et tchat : Surveiller et répondre à toutes les demandes des consommateurs.
Recherche et résolution : S'assurer que toutes les préoccupations et plaintes des consommateurs sont traitées de manière rapide et professionnelle, et conformément aux directives et politiques de l'entreprise.
Connaissance des produits : Maintenir une connaissance approfondie de nos articles en tout temps.
Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en environnement B2C / e-commerce
- Excellente culture du service client et forte orientation satisfaction consommateurs
- Très bonnes capacités de communication écrite et orale
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs
- Attitude positive, proactive et orientée solution
Compétences techniques
- Maîtrise des outils CRM et de ticketing type Freshdesk ou équivalent
- Bonne compréhension des flux logistiques e-commerce et relation avec les transporteurs
- Aisance avec les outils digitaux et plateformes e-commerce
Langues
- Français courant indispensable
- Anglais professionnel apprécié
- Toute autre langue étrangère constitue un véritable plus
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSoutenir les activités associées à Skechers.fr et fournir un service client du plus haut niveau en tout temps à nos consommateurs e-commerce. Répondre à toutes les demandes des consommateurs reçues via le site web, les médias sociaux.
Description de l'emploi
Nous recherchons des personnes proactives, coopératives et motivées qui ont un réel plaisir à communiquer avec les clients.
Votre mission est d'offrir une expérience exceptionnelle et unique à notre clientèle et ceci, à chacune de vos interactions.
Votre engagement et votre passion, seront vos atouts afin d'aider nos clients avant, pendant et après leur achat.
Principales tâches et responsabilités
Suivi des commandes : Superviser toutes les commandes passant par le système e-commerce en assurant un niveau élevé de service aux consommateurs.
Remboursements et retours : Effectuer tous les remboursements ou retours nécessaires conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.
Emails, téléphone et tchat : Surveiller et répondre à toutes les demandes des consommateurs.
Recherche et résolution : S'assurer que toutes les préoccupations et plaintes des consommateurs sont traitées de manière rapide et professionnelle, et conformément aux directives et politiques de l'entreprise.
Connaissance des produits : Maintenir une connaissance approfondie de nos articles en tout temps.
Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en environnement B2C / e-commerce
- Excellente culture du service client et forte orientation satisfaction consommateurs
- Très bonnes capacités de communication écrite et orale
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs
- Attitude positive, proactive et orientée solution
Compétences techniques
- Maîtrise des outils CRM et de ticketing type Freshdesk ou équivalent
- Bonne compréhension des flux logistiques e-commerce et relation avec les transporteurs
- Aisance avec les outils digitaux et plateformes e-commerce
Langues
- Français courant indispensable
- Anglais professionnel apprécié
- Toute autre langue étrangère constitue un véritable plus
